富士ゼロックス「J.D. パワー2020年カラー複合機顧客満足度調査」でNo.1評価
富士ゼロックス株式会社が、顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパンが9月15日に発表した「J.D. パワー2020年カラー複合機顧客満足度調査<ラージ&ミドルオフィス市場セグメント>」において、第一位を受賞しました。
「J.D. パワー2020年カラー複合機顧客満足度調査<ラージ&ミドルオフィス市場セグメント>」は、全国の従業員規模30 名以上の企業を対象に、年に一回、オフィスで使用するカラー複合機注記の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。
注記
コピー機能に加えてプリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機が対象。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機は調査外。
カラー複合機の顧客満足度測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える４つのファクター（「商品」「営業対応」「保守サービス」「コスト」）を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出し、顧客満足度調査順位を決定しています。
富士ゼロックス株式会社は、ランキング対象となった7社の中で「商品」「営業対応」の2つのファクターにおいて最高評価を受けました。
